让车主选择你,门店可以从这几个方面入手

当产品、技术、服务内容、收费大同小异之时,情感因素可能会更多影响车主选择修理店。那一家有朋友去过,据说挺好;这一家离家近,之前洗车很好。。。。。。对竞争激烈的众多修理店而言,获得客户青睐,貌似更难了。如何吸引客户,与客户建立密不可分的关系,小细节要注意了。

1、打造门店特色

具有特色的东西更能博人眼球,而且审美观在提升,我们不提升,是不行的,毕竟未来我们的主流服务对象是:80、90、00后了。他们对新。奇。特。潮。酷。炫。萌的事物更为好奇。

之前采访过很多小拇指系统内的品牌商,说小拇指的那一抹黄,很亮眼。端庄、大气的门头形象,一对比当地的“小作坊”,选择谁,显而易见。

特色展示载体无处不在,门头、店面海报、产品展架、堆头、服装......固定的与流通的载体均可做特色宣传载体。

2、利用有效因素吸引到店

试想一下,我们作为普通的消费者,路过一家店,是什么吸引你走进这家店?又是什么影响你做出消费决策的呢?比如当你路过一家餐厅,被他一张色香味俱全的菜肴图吸引你走进一家餐馆,再比如服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也吸引你进店逛逛,这就是影响定律。

我们的门店不管是平时还是有促销活动时,都要充分利用音、像、图、字、色,形等因素,影响顾客,以吸引车主进店。

15635171852895177D8A.jpg

3、比别人多做“一点”

没有哪一家门店一开业就人气很旺,门店的人气也需要日积月累。

可以说,现在每家门店周围都遍布竞争对手,你的门店只需要服务比对手好一点点,店面装饰比对手整齐一点点,店员专业度比对手强一点点,这所有的“一点点”聚少成多,你的门店就变成了这个区域内综合实力的第一名啦!

小拇指“将小事情做成大事业”的成功法则,伙伴们熟记于心呀~

4、打造口碑

快乐时时彩对于门店而言,金杯银杯不如顾客的口碑,世界上最伟大的推销员就是顾客自己,店员磨破嘴皮子给顾客推荐哪个药有什么特效,也不如顾客一句“这个店特别棒!你也可以去试试”。

为什么小拇指一再强调客户关系维护?维护好门店的口碑,门店的客源、顾客的转介绍率自然会直线上升。

比如我们小拇指店通过点检,从车主本身的实际情况出发,为他们提供解决方案,而不是一味的推销产品。过硬的专业知识和恰当的联合销售,再加上良好的服务态度,门店的口碑自然就传播出去了。

156351722394459011FB.jpg

5、将客户分类

每个门店的顾客都可以消费时间、消费能力等进行分类,这样,门店就可以针对不同的活动对不同的人群进行有针对性的宣传和维护,一方面提高活动的参与率,另一方面也可以适当减少店员的工作量。

采访过河北石家庄的一家小拇指店店长,他把客户分为4类。A类为忠实客户,到点就来保养的;B类为不问价格直接维修的;C类为只做油漆不做保养的;D类为只洗车的客户。这样管理起来着实方便不少,针对不同类型的客户做活动,“活动群发后,若是收到客户回复,这群人要重点维护。”在区域市场内一定要对客源进行分化,以此来找到如何吸引主流客流的目的。

6、关注潜在消费客户

客流量这个问题,我们不能只看眼前。看到的客流是有,看不到的潜在客流是有也是无,相对门店而言,来则有,不来则无。

在移动互联网飞速发展的今天,我们每个门店不能只关注看得见的顾客,更重要的是关注潜在的顾客。没有传统的行业,只有传统的思想。门店是时候充分利用互联网来传播了!朋友圈、抖音、小程序等等,各种能激发潜在客户消费的活动,都可以试试。

04.jpg

7、利益驱动

快乐时时彩“天下熙熙,皆为利来。天下攘攘,皆为利往。”诱之以利仍然是行之有效的吸引客流定律。此利并非仅指“价格让利”!更多是由塑造顾客认知价值点来吸引客流,如店铺价值、产品价值、品牌价值等。

在这一点上,我们一定要把利益分为两个概念来理解,一是利益,二是利益点。这样就能很好利用利益规律了,利益是实时的,立刻马上就能感受到,而利益点则是持久的,是以后才能享受的。

比如,我们很多小拇指门店运用反光车贴,车主只要贴上,就能享受相应的会员服务,对车主来说,享受一个连锁品牌的会员服务,还是很有吸引力的。

方法论大家都能说出一二,关键是能否落地执行。“将小事情做成大事业”,不是简简单单的一句口号,小伙伴们跟着火辣的天气,加油干!