这家小拇指门店刚上线底盘件业务,却获得了客户的双倍信任

河北迁安小拇指的SE王娟,最近被小拇指营运中心的督导们好生夸赞,门店才上线了底盘件业务不久,她就已经交出了自己优秀的成绩单。

小编请她分享了两个典型案例,来和大家分享~

“我到你店里来,就是冲你实在”

1、什么是让车主愿意在小拇指消费,享受小拇指服务的前提?

答案是,每一次服务的满意,才是新业务开展的最好背书。

对于那些同样刚刚上线底盘件业务,急于开展的门店来说,平时客户关系较好、对门店信任度高的客户是第一波推广“种子用户”,王娟的第一位底盘件客户,正是如此。

“最开始是一辆Polo,客户是门店的老客户了,之前和她预约了保养。”王娟说,这是她开张的“第一单”。

车主的车到了门店以后,按照常规做了全车点检,王娟着重检查了车辆的底盘件,发现该车主的部分底盘件都已经磨损的十分严重。

“车主叫来了她的对象,因为男生比较懂车嘛,到门店一看发现的确磨损的很厉害需要更换了。”王娟出于对客户负责的态度,强烈要求客户更换,“即使不在店里换也没关系,安全第一嘛,主要磨损真的很厉害了。”

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迁安小拇指se王娟

而让王娟惊讶的是,对方直接和她说,“帮我把有问题的底盘件都换了吧。”

因为是开张“第一单”,她很好奇车主的反馈,追问了几句,车主的回答是,“我到你店里来,就是看重小拇指的实在,诚信。”

王娟认为这可能是一个很好的例子,“很多时候我们推广新产品,比如推小拇指自己的底盘件产品,车主对于产品的品牌其实是陌生的,不熟悉的,即使我们给他介绍了,也不会很快形成品牌印象,但凭借小拇指的品牌形象,就可以让车主接受。”

这正是她平时的服务积累所致,新业务的开展,如果遇见因为产品刚刚面世品牌不够响亮客户不买单的情况,很大原因还是因为车主对门店不熟悉不信任。

王娟的建议是,“急不来,关系都是一次次服务里累积的,前期选择比较信任的客户来推广,慢慢地口碑就传开了。”

推广不能急于求成,从客户安全角度出发

2、快乐时时彩王娟要分享的第二位客户,是一位奥迪车主。

“车主到门店保养的时候,我在点检时发现车辆右前方轮胎有明显异常,鼓包很大,后续点检的时候发现左前轮胎也存在小问题,有个小口子”

王娟询问了车主的情况,发现车主马上要上高速,“当时和技师师傅讨论了下,有异常的轮胎上高速安全隐患还是有点大的,小口子比较轻微,暂时没有更换的必要。”

了解到车主要上高速以后,王娟向车主反映了轮胎的问题,并为他做了解释和建议,“也是为他考虑,左边暂时不用管,也不影响安全,所以只建议更换有问题的部件。”小拇指作为汽车安全守护者,自然要对车主的安全负责,但是这也需要建立在为车主经济情况、实用情况的基础上为车主制定最合适的方案。

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因为轮胎表现出来的异状比较明显,加上的确要上高速,车主很爽快的同意了,“那个时候和他推荐了我们的产品,车主还是很乐意相信小拇指品牌。”

出乎王娟意料的是,车主下午从外地赶回来后,又要求更换有小口子的底盘件,“车主图个安心,因为使用车辆会比较频繁,到门店的时间有限,万一出现问题也不好。”

王娟觉得,赢得客户信任的关键是,不要把每一次服务做成一锤子买卖,“反正从车主角度考虑嘛,需不需要做,是技师和我们给出建议,车主自己决定的,不要强行去推荐。”因为一直从车主的安全出发为车主考虑,并且为车主制定最合适当时实际情况的方案,反而获得了车主的信任,底盘件新业务获得了更好的推广。

“不要着急,不管是推广新业务还是日常工作,最核心的方法还是从车主的角度出发。”