30年汽车后市场老兵加入小拇指,只为这一点......

对于一位在汽车后市场拼搏了30年的“老行家”来说,什么样的汽修连锁品牌会让他动心?

答案是,小拇指。

 小拇指学院,门店人才供血的“学院”

周建祥,一位从1985年开始就扎根在汽车后市场的“老伙计”,做过4S店主管,开过汽修门店,可以说行业经验可以说是十分丰富。那这样一位行家,为何在2019年选择了小拇指品牌呢?

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“门店管理、运营之类的,其实我不是很担心,我自己也算是有经验,但是门店的人员培养、输血真是让人挠破头。”周建祥说,随着时代的发展,原本只需要能修好车的技师、能充门店的接待就可以撑起整个汽修门店的时代已经一去不复返了。

周建祥觉得,“首先门店形象一定要专业、有辨识度,这个形象除了门店环境,还包括门店员工们的形象和精神面貌。”现在的车主,尤其是中高端车的车主,对于汽修门店的要求也提高了,会注重选择有高服务体验的门店。“然后就是员工的素质,拿小拇指门店来说,就是SE和技师的在服务中体现专业性,最直接的表现就是点检和预约,一个帮助车主避免安全隐患,一个将服务范围延伸到了客户离开门店。”

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业主周建祥

周建祥这么看重人员的培养不是没有原因的。在他之前的汽修生涯里,最让他头疼的就是门店员工的培养。

“抓细节吧,每次三令五申,激励还是惩罚效果都一般,有时候还会激起逆反心理,很多年轻的员工干脆一走了之了。”周建祥一直想要打造一支“门店铁军”,却苦无办法,“许多想法想的时候很好,但是一落地就难以执行了。”

成熟的员工难找,门店自身培养的周期又太长,效果还不能保证。这让周建祥非常苦恼,一直在寻求解决的办法。

“想找人培训吧,连地方都找不到,就算有些零散的培训,效果也不好。”

快乐时时彩这个时候,小拇指的特训营,让周建祥眼前一亮。

“模式成熟,培训出来的SE基本再店里熟悉一段时间就可以上手了,而且还有后续督导’。”周建祥说,“技师特训营又可以帮助我来培养技师的主观能动性和配合度。”

毕竟老师说的话,和老板说的话,员工的接受心态是截然不同的。

“受够了缺‘人’的苦了,想到小拇指有这种人才输血的渠道,就选择了加入它。”

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快乐时时彩要让客户出了门店以后,觉得“值”

在前几日,小拇指特训营开办了第100期,为行业输送了3231名学员,为小拇指门店和行业输送了无数个从0到1又到了100的行业人才。

这就是周建祥选择小拇指品牌的一个很重要的原因——有完整的人才培养体系,“现在人才难求,没有小拇指‘学院’的话,就算门店招到合适的SE和员工也找不到靠谱的地方培训培养。”

因为他相信,服务是从细节中感受的,“门店正不正规?服务注不注意细节?这些就是门店的辨识度,这个很重要。”

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像点检,有些汽修门店也有点检,小拇指门店的辨识度在哪里?就是细节。接车的过程、和客户交流的细节、点检时候的细心、定制专属保养方案时候的设身处地、回访预约时的贴心……“

这些东西是必须要经过专业培训的,门店自身培养的成本太高效率又太慢。”周建祥说,现在的客户对门店的认可与否,其实就是看一个辨识度,在门店体验过服务后,是不是能够让他记住?这才是核心竞争力,“然后再用回访和预约的方式去激活。”

周建祥总结了自己的开店理念,就是要用专业性和服务让客户离开门店以后,心里就一个字——”值!“

快乐时时彩现在,周建祥的老店拆迁,他在嘉兴桐乡洲泉镇路的小拇指新店已经正式开业了,“我觉得,汽修这个行业,在开始前就已经决定了你是不是失败了,现在我觉得我是用了正确的启动方式。”